購物須知

 

  • 可使用哪些付款方式?

.信用卡付款( VISA、MASTER、JCB )
.虛擬 ATM 匯款
※ 訂單成立 3 天內請完成付款,逾期系統將自動取消訂單

 

  • 選擇虛擬 ATM 付款,要如何匯款?

下單後系統會提供一組訂單專屬的匯款帳號,可使用網路銀行、ATM 或臨櫃等方式匯款,匯款後系統會自動對帳,收到款項後即安排出貨。
※ 若匯款後 1 小時仍顯示為未付款,請與 線上客服 聯繫,並提供訂單編號以協助確認


 

  • 信用卡刷卡失敗,如何重新付款?

若信用卡付款失敗,可在【訂單查詢】找到該筆訂單,使用信用卡重新付款。

 

  • 提供哪些配送方式?

所有商品皆採【常溫】配送。

.台灣本島|宅配到府、7-11 純取貨、萊爾富純取貨
.台灣離島、海外地區|宅配到府

 

  • 運費計算方式

.台灣本島|單筆消費未滿 $1500 ,酌收運費 $100

 單筆消費滿 $1500 即可享免運費

.台灣離島|不限消費金額,每筆訂單均酌收運費 $280

.海外地區|依配送地區酌收運費,詳細報價請聯繫 線上客服

 

  • 配合哪家物流?可以指定嗎?

配合物流有黑貓、宅配通等,會視您訂購的產品內容和產品所在的倉庫指定物流商,恕不提供消費者指定物流。

 

  • 訂購後多久可以收到貨?

訂單付款完成後,於 2 個工作日內安排出貨,本島約 1 ~ 3 天送達。(視物流配送進度,如遇節慶假日可能延長)
如有特殊要求或急件請傳訊 線上客服 協助處理。

 

  • 可以指定假日送貨嗎?

可指定周六到貨,下單請於【訂單備註】載明,安排出貨時係會通知物流人員。

 

  • 預購商品出貨辦法

當訂單中包含【現貨】與【預購品】時,將於【預購品】到貨後統一寄出。
※ 如有迫切到貨需求,請分開下單

 

  • 配送至海外地區須注意什麼?

1)⚠️注意⚠️若當地快遞公司多次投遞未成功且通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,也不會進行任何款項退款。
2)各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
3)訂單確認後,7 個工作日內會出貨,預計 7 ~ 14 天送達。(實際到貨日會因海關因素影響)

※ 海外地區恕不提供退換貨服務

 

  • 其他購物須知

1)長時間無人收貨、拒絕收貨導致商品退回者,或因個人因素多次重複要求退貨、取消訂單者,恕拒絕受理該會員後續之訂單,敬請見諒。
2)包裹到貨後如有品項錯誤、缺件之情況,請立即聯繫 線上客服


 

  • 什麼時候會收到發票?

響應政府發票無紙化的政策,全面採用【電子發票】取代傳統紙本發票。
訂單出貨後,系統會開立電子發票並寄 mail 通知,另可於【訂單查詢】查看訂單狀態與發票資訊。

※ 依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票

 

  • 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

每一筆訂單之發票僅可開立乙次。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

  • 如欲開立統編,要選何種發票?

下單時請於【電子發票】點選「公司用」,並填寫統一編號及發票抬頭。
出貨後金流系統會寄 mail 通知,並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔,即可自行列印紙本電子發票。

 

 

 

 

退換貨須知

 

  • 是否有提供退換貨服務?

有的,我們提供 7 天鑑賞期!
※ 鑑賞期並非試用期,退回商品與贈品必須全新(外包裝透明封膜未拆)且完整(不得有缺損、受潮)
※ 若退貨導致原訂單未達免運門檻,將依照各配送方式門檻酌收運費


 

  • 如何辦理退換貨?

請在收到商品起算的 7 天內(含例假日),傳訊 線上客服 或撥打專線 02-8259-7077 告知辦理退貨,並提供欲退貨之【訂單編號】與【退換貨原因】。(客服服務時間|平日 9:30 - 12:00 13:00 - 18:00)
我們將通知物流人員前往退貨地址取件,回收經品檢作業確認後,會儘速與您聯繫退換貨事宜。


 

  • 詳細退換貨辦法

1)退換貨請保持商品本體、贈品、內外包裝及所附隨文件的完整性,如有任何缺損,將依照其不完整程度,就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金予消費者。
2)如商品有瑕疵、品項數量錯誤、運輸過程造成貨品凹陷或毀損,應立即拍照存證並與客服聯繫,以利後續退換貨處理。
3)建議使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將退貨商品妥善包裝,切勿在商品包裝上黏貼紙張或書寫文字,以免造成損毀,影響您的退換貨權益。
4)辦理部分商品退貨後,多件組商品若未達活動優惠件數,則保留商品將恢復以原價計算。
5)倘若剩餘商品未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(本島運費:$100、離島運費:$280)。免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
6)若需加退商品請自行負擔寄送運費,為避免發生爭議,請確實驗收包裹後再進行退貨。
7)切勿有任何商品缺漏、毀損或惡意退換貨之情形,否則恕不接受退貨申請,並酌收出貨與回收之運費損失。 
8)如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒


 

  • 退款時間需要多久?

待退貨回收後,依序進行品檢作業,確認商品無任何缺損,將於 14 至 20 天完成退款。退款方式如下:

.信用卡付款|退刷至原信用卡(各發卡銀行的退款到帳日不同,請留意近兩期帳單)
.虛擬 ATM 匯款|退回至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除匯款手續費 $30)

 

  • 無法退換貨說明

1)包裝不完整或破損無法辨識之商品。
2)因特別情況已註明無法退換貨之商品。
3)辦理退貨、換貨時,請事先告知客服,若消費者未通知而自行將商品寄回者,
將不予受理,且商品寄回所產生的運費需由消費者自行負擔。
 

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